Handelsbetingelser

1. Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % moms.

Vi tager forbehold for:

• Tastefejl
• Prisændringer
• Udsolgte varer

Ved en åbenlys prisfejl kontakter vi dig, inden ordren behandles, så du kan vælge at gennemføre købet til korrekt pris eller annullere ordren.

Prisgaranti

Hvis prisen på en vare nedsættes inden for 30 dage fra købet i forbindelse med udsalg eller anden kampagne, tilbyder vi at matche prisen og udbetale differencen.

Du skal selv gøre brug af prisgarantien ved at kontakte os og oplyse relevante oplysninger om købet.

Prismatch gælder ikke særlige kampagner såsom køtilbud, VIP-tilbud eller tidsbegrænsede tilbud.

2. Betaling

Vi accepterer følgende betalingsformer:

• VISA/Dankort
• VISA
• Mastercard
• MobilePay
• Bankoverførsel

Beløbet trækkes først, når varen afsendes.

Reservation af beløb

Ved betaling med internationale betalingskort reserveres beløbet med det samme. Beløbet reserveres på dit kort eller konto, indtil:

• Vi trækker beløbet ved afsendelse af varen, eller
• beløbet frigives i henhold til aftale med din kortudsteder.

3. Levering

Leveringsformer

Mindre pakker sendes med GLS.

Større varer, såsom senge og møbler, leveres med fragtfirma til din adresse.

Levering af store forsendelser

• Levering til hoveddør på gadeplan – hverdage kl. 08.00–21.00: 199 kr.
• Levering til hoveddør på gadeplan – hverdage kl. 17.00–21.00: 499 kr.
• Levering med indbæring – hverdage kl. 08.00–21.00: 499 kr.
• Levering med indbæring – hverdage kl. 17.00–21.00: 699 kr.
• Levering til hoveddør på gadeplan – lørdage kl. 08.00–21.00: 299 kr.
• Levering til ikke-brofaste øer: 499 kr. (yderligere tillæg er ikke muligt)

Små forsendelser (GLS)

• Til pakkeshop: 49 kr.
• Til hjemmeadresse: 69 kr.

Leveringstid

Forventet leveringstid fremgår af det enkelte produkt samt af din ordrebekræftelse.

Ved bestilling af flere varer med forskellig leveringstid sendes ordren samlet med udgangspunkt i den længste leveringstid. Ønskes dellevering, kan dette arrangeres mod ekstra fragtgebyr.

Leveringstiden varierer fra 1 hverdag på lagervarer til op til 9 uger på håndlavede produkter.

Sådan foregår leveringen

Mindre pakker: Du modtager SMS og e-mail fra GLS med trackingnummer.

Større ordrer: Vi kontakter dig med en leveringsdag, du kan frit flytte den indtil 72 timer før ankomst.

Fragtfirmaet sender SMS aftenen før levering med 4-timers interval samt ca. 30 minutter før ankomst.

Hvis fragtfirmaet kører forgæves, opkræves et genkørselsgebyr på 499 kr.

Vi tilbyder ikke montering eller bortskaffelse.

Forsinket levering

Hvis din ordre ikke ankommer som aftalt, bedes du kontakte kundeservice.

Levering til udlandet (EU)

Vi leverer til EU-lande. Du betaler alle fragtomkostninger. Kontakt os for samlet faktura inkl. fragt.

4. Risikoens overgang

Risikoen for varen overgår til dig, når leveringen er gennemført.

5. Modtagelse af beskadigede varer

Er emballagen beskadiget, bør du kvittere med forbehold.

Synlige skader skal anmeldes straks. Skjulte skader skal meddeles senest 24 timer efter levering.

Ved reklamation skal du fremsende billeder samt ordrebekræftelse.

6. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven ved materiale- og fabrikationsfejl.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Reklamation inden for 2 måneder anses altid som rettidig.

Returnering og reklamation sendes til:

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop.

Massivt træ

Produkter i massivt træ er unikke. Variationer i åretegning, knaster, revner og naturlige huller forekommer og betragtes ikke som fejl. Billeder er vejledende, og variationer udgør ikke en reklamation.

Udvidet garanti

Vi tilbyder udvidet garanti på udvalgte produkter. Eventuel garanti fremgår af den enkelte produktside.

7. Fortrydelsesret (30 dage)

Du har 30 dages fortrydelsesret.

Fristen regnes fra:

• Den dag du modtager varen
• Den dag sidste vare modtages ved samlet ordre
• Første levering ved løbende aftaler

Du skal give skriftlig besked via e-mail.

Returnering skal ske senest 30 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder købet.

Du betaler selv returfragten.

8. Varens stand ved returnering

Varen må kun afprøves, som den ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter for eventuel værdiforringelse som følge af anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Ved returnering skal varen være forsvarligt emballeret i original emballage. Du bærer risikoen for varen fra afhentning hos dig til modtagelse hos os.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Returomkostninger

• Små pakker (GLS): 49 kr.
• Store varer (fragtbil): 499 kr.

Retur fra andre EU-lande

Du hæfter for alle returomkostninger. Vi kan hjælpe med at arrangere returnering mod betaling. Eventuelle skader eller pletter kan medføre værdiforringelse.

9. Specialfremstillede varer (ingen fortrydelsesret)

Fortrydelsesretten gælder ikke ved varer fremstillet efter dine specifikationer, herunder:

• Senge
• Sengerammer
• Madrasser
• Sofaer
• Spiseborde
• Møbler med specialmål
• Valg af farve, fasthed, stof, ben, gavl m.m.

Produktionen igangsættes 24 timer efter bestilling. Herefter er ordren bindende.

Standardmål (80×200, 90×200, 140×200, 160×200 og 180×200 cm) kan fortrydes, medmindre de er specialtilpassede.

Ved returnering af madrasser skal der være anvendt rullemadras.

10. Kundens ansvar

Du er ansvarlig for:

• Korrekt opmåling
• At varen kan komme ind i boligen
• At eksisterende madras/bund passer

Vi tager ikke specialfremstillede varer retur på grund af fejlmåling eller adgangsforhold.

11. Outlet og udstillingsmodeller

Der er ingen fortrydelsesret på outlet- og udstillingsvarer. Købet sker som beset.

12. Tilbagebetaling

Ved korrekt anvendelse af fortrydelsesretten refunderer vi købsbeløbet.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, vi har modtaget besked om fortrydelse – dog først når varen er modtaget retur eller dokumentation er fremsendt.

13. Persondatapolitik

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Se persondatapolitikken på www.organicsleep.dk.

14. Klagemuligheder

EU's online klageportal: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

E-mail: info@organicsleep.dk